Conditions d'annulation et de remboursement

Chez Sirenith, la satisfaction client est notre priorité et nous vous proposons des achats sécurisés tout en protégeant vos droits. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant les annulations de commandes, les retours et les échanges.

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1. Annulation de commande

• Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, veuillez nous contacter dès que possible.

• Les commandes qui ont été expédiées ne peuvent pas être annulées ; dans ce cas, le processus de retour peut être initié une fois que le produit vous parvient.

• Les remboursements pour les commandes annulées seront effectués dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables, selon le mode de paiement utilisé.

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2. Conditions de retour

Conformément à la loi sur la protection du consommateur n° 6502, le consommateur peut retourner le produit en exerçant son droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception.

Pour être retourné :

• Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et avec tous les accessoires.

• Le produit ne doit présenter aucun signe d’utilisation susceptible d’affecter les conditions d’hygiène.

• Les retours de produits personnels et hygiéniques tels que les boucles d'oreilles ne sont pas acceptés une fois l'emballage ouvert.

• Les retours ne sont pas acceptés pour les produits qui ont été spécialement écrits ou personnalisés.

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3. Processus de retour

• Vous devez soumettre votre demande de retour à notre adresse e-mail d'assistance ou via le formulaire de contact.

• Le produit doit être envoyé avec la société de transport qui vous a été indiquée après réception de l'approbation.

• Lors du retour du produit, celui-ci devra être accompagné de sa facture.

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4. Frais de retour

• Si le produit est défectueux ou envoyé de manière incorrecte, les frais d'expédition seront pris en charge par notre société.

• Dans les autres cas (par exemple en cas de changement d'avis), les frais de retour sont à la charge du client.

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5. Remboursement des frais de retour

• Une fois le produit retourné nous parvient, l'état du produit est vérifié et s'il est conforme aux conditions de retour, un remboursement est effectué.

• Une fois votre approbation de retour reçue, le montant sera transféré sur votre compte dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables, selon votre mode de paiement.

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6. Opérations de change

• Les demandes d'échange sont évaluées en fonction de l'état des stocks et de l'aptitude du produit à la revente.

• Les conditions de retour ci-dessus s'appliquent également aux échanges.