Condições de Cancelamento e Reembolso
Na Sirenith, priorizamos a satisfação do cliente e oferecemos compras seguras, protegendo seus direitos legais. Abaixo, você encontra todos os detalhes sobre cancelamentos, devoluções e trocas de pedidos.
1. Cancelamento do pedido
Se desejar cancelar seu pedido antes que ele seja enviado, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Pedidos que já foram enviados não podem ser cancelados; neste caso, o processo de devolução pode ser iniciado após o produto chegar até você.
Os reembolsos para pedidos cancelados serão feitos dentro de 3 a 10 dias úteis, dependendo do método de pagamento utilizado.
2. Condições de devolução
De acordo com a Lei de Defesa do Consumidor nº 6502, o consumidor pode devolver o produto exercendo seu direito de arrependimento no prazo de 14 dias a partir da data do recebimento.
Para ser devolvido:
O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios.
O produto não deve apresentar sinais de uso que possam afetar as condições de higiene.
Devoluções de produtos pessoais e de higiene, como brincos, não são aceitas após a abertura da embalagem.
Não serão aceitas devoluções de produtos que tenham sido especialmente escritos ou personalizados.
3. Processo de devolução
Você deve enviar sua solicitação de devolução para nosso endereço de e-mail de suporte ou por meio do formulário de contato.
O produto deve ser enviado pela transportadora especificada a você após o recebimento da aprovação.
Ao devolver o produto, o mesmo deverá ser enviado acompanhado da nota fiscal.
4. Taxa de envio de devolução
Se o produto estiver com defeito ou for enviado incorretamente, o custo do frete será coberto pela nossa empresa.
Em outros casos (por exemplo, mudança de ideia), o custo do frete de devolução é por conta do cliente.
5. Reembolso da taxa de devolução
Assim que o produto devolvido chega até nós, a condição do produto é verificada e, se estiver de acordo com as condições de devolução, o reembolso é feito.
Após a aprovação da sua devolução, o valor será transferido para sua conta dentro de 3 a 10 dias úteis, dependendo do seu método de pagamento.
6. Transações de câmbio
As solicitações de troca são avaliadas com base no status do estoque e na adequação do produto para revenda.
As condições de devolução acima também se aplicam às trocas.