Condiciones de cancelación y reembolso

En Sirenith, priorizamos la satisfacción del cliente y ofrecemos una experiencia de compra segura, protegiendo al mismo tiempo sus derechos legales. A continuación, encontrará todos los detalles sobre los procedimientos de cancelación de pedidos, devolución de productos y cambio.

1. Cancelación de pedidos

Si desea cancelar su pedido antes de su envío, contáctenos lo antes posible.
Los pedidos ya enviados no se pueden cancelar; en este caso, el proceso de devolución puede iniciarse una vez recibido el producto.
Los reembolsos de los pedidos cancelados se procesarán en un plazo de 3 a 10 días hábiles, según el método de pago utilizado.

2. Política de devoluciones

De acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor n.° 6502, el consumidor puede devolver el producto dentro de los 14 días posteriores a su recepción, ejerciendo así su derecho de desistimiento.

Para poder solicitar una devolución:

El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y con todos sus accesorios.
El producto no debe mostrar signos de uso que afecten a las condiciones de higiene. No se aceptan devoluciones de artículos personales e higiénicos, como pendientes, una vez abierto el embalaje. No se aceptan devoluciones de productos con nombres o nombres personalizados.

3. Proceso de devolución

Debe enviar su solicitud de devolución a nuestro correo electrónico de soporte o a través del formulario de contacto.
El producto debe enviarse con la empresa de transporte especificada tras recibir la aprobación.
El producto debe devolverse junto con su factura.

4. Gastos de envío de la devolución

Si el producto está defectuoso o se envió incorrectamente, nuestra empresa cubrirá los gastos de envío.
En otros casos (por ejemplo, cambio de opinión), el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.

5. Reembolso de la devolución

Una vez recibido el producto devuelto, comprobaremos su estado y, si cumple con las condiciones de devolución, se emitirá un reembolso.
Una vez aprobada la devolución, el importe se transferirá a su cuenta en un plazo de 3 a 10 días laborables, según su método de pago.

6. Procedimientos de Cambio

Las solicitudes de cambio se evalúan según la disponibilidad de existencias y la idoneidad del producto para su reventa.
Las condiciones de devolución mencionadas anteriormente también aplican a los cambios.