Condiții de anulare și rambursare
La Sirenith, acordăm prioritate satisfacției clienților și oferim cumpărături sigure, protejându-vă în același timp drepturile legale. Mai jos, puteți găsi toate detaliile privind anulările comenzilor, retururile și schimburile.
1. Anularea comenzii
Dacă doriți să anulați comanda înainte de expediere, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil.
Comenzile care au fost expediate nu pot fi anulate; în acest caz, procesul de returnare poate fi inițiat după ce produsul ajunge la dumneavoastră.
Rambursările pentru comenzile anulate vor fi efectuate în termen de 3-10 zile lucrătoare, în funcție de metoda de plată utilizată.
2. Condiții de returnare
În conformitate cu Legea nr. 6502 privind protecția consumatorilor, consumatorul poate returna produsul exercitându-și dreptul de retragere în termen de 14 zile de la data primirii.
Pentru a fi returnat:
Produsul trebuie să fie neutilizat, în ambalajul original și cu toate accesoriile.
Produsul nu trebuie să prezinte semne de utilizare care ar putea afecta condițiile de igienă.
Retururile produselor personale și de igienă, cum ar fi cerceii, nu sunt acceptate odată ce ambalajul a fost deschis.
Nu se acceptă retururi pentru produse care au fost special scrise sau personalizate.
3. Procesul de returnare
Trebuie să trimiteți cererea de returnare la adresa noastră de e-mail de asistență sau prin intermediul formularului de contact.
Produsul trebuie trimis cu compania de transport specificată după primirea aprobării.
La returnarea produsului, acesta trebuie trimis împreună cu factura aferentă.
4. Taxă de transport pentru returnare
Dacă produsul este defect sau a fost trimis greșit, costul transportului va fi acoperit de compania noastră.
În alte cazuri (de exemplu, schimbarea opiniei), costul transportului pentru returnare revine clientului.
5. Rambursarea taxei de returnare
Odată ce produsul returnat ajunge la noi, se verifică starea produsului și, dacă respectă condițiile de returnare, se efectuează o rambursare.
După ce primim aprobarea returului, suma va fi transferată în contul dumneavoastră în termen de 3-10 zile lucrătoare, în funcție de metoda de plată utilizată.
6. Tranzacții de schimb valutar
Cererile de schimb sunt evaluate în funcție de starea stocului și de compatibilitatea produsului pentru revânzare.
Condițiile de returnare de mai sus se aplică și pentru schimburi.