Annulerings- en restitutievoorwaarden
Bij Sirenith staat klanttevredenheid voorop en bieden we veilig winkelen, terwijl we uw wettelijke rechten beschermen. Hieronder vindt u alle informatie over het annuleren, retourneren en ruilen van bestellingen.
1. Annulering van de bestelling
Als u uw bestelling wilt annuleren voordat deze is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Bestellingen die al verzonden zijn, kunnen niet geannuleerd worden. In dat geval kunt u het retourproces starten zodra het product bij u is aangekomen.
Terugbetalingen voor geannuleerde bestellingen worden binnen 3 tot 10 werkdagen uitgevoerd, afhankelijk van de gebruikte betaalmethode.
2. Retourvoorwaarden
Overeenkomstig de wet op de consumentenbescherming nr. 6502 heeft de consument het recht om het product binnen 14 dagen vanaf de datum van ontvangst te retourneren door gebruik te maken van zijn/haar herroepingsrecht.
Om geretourneerd te worden:
Het product moet ongebruikt zijn, in de originele verpakking en met alle toebehoren.
Het product mag geen gebruikssporen vertonen die de hygiënische omstandigheden beïnvloeden.
Retourzendingen van persoonlijke en hygiëneproducten, zoals oorbellen, worden niet geaccepteerd zodra de verpakking is geopend.
Retourzendingen van producten die speciaal zijn beschreven of gepersonaliseerd, worden niet geaccepteerd.
3. Retourproces
U dient uw retourverzoek in te dienen via ons support e-mailadres of via het contactformulier.
Nadat wij uw goedkeuring hebben ontvangen, moet het product met het door u opgegeven vrachtbedrijf worden verzonden.
Wanneer u het product retourneert, dient u de factuur mee te sturen.
4. Retourverzendkosten
Indien het product defect is of verkeerd wordt verzonden, zijn de verzendkosten voor onze rekening.
In andere gevallen (bijvoorbeeld wanneer u van gedachten verandert) zijn de kosten voor de retourzending voor rekening van de klant.
5. Terugbetaling van retourkosten
Zodra het geretourneerde product bij ons binnen is, controleren wij de staat van het product en als het product voldoet aan de retourvoorwaarden, dan storten wij het aankoopbedrag terug.
Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 3 tot 10 werkdagen op uw rekening bijgeschreven, afhankelijk van uw betaalmethode.
6. Wisseltransacties
Ruilverzoeken worden beoordeeld op basis van de voorraadstatus en de geschiktheid van het product voor wederverkoop.
Bovenstaande retourvoorwaarden gelden ook voor ruilingen.