İptal ve İade Koşulları

Sirenith olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, yasal haklarınızı koruyarak güvenli alışveriş imkânı sunuyoruz. Aşağıda sipariş iptali, ürün iadesi ve değişim işlemlerine dair tüm detaylara ulaşabilirsiniz.

1. Sipariş İptali

Siparişinizi, kargoya verilmeden önce iptal etmek isterseniz, lütfen en kısa sürede bizimle iletişime geçin.
Kargoya verilmiş olan siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; bu durumda ürün size ulaştıktan sonra iade süreci başlatılabilir.
İptal edilen siparişlerde ücret iadesi, kullanılan ödeme yöntemine göre 3-10 iş günü içerisinde yapılır.

2. İade Şartları

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanarak iade edebilir.

İade edilebilmesi için:

Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte olmalıdır.
Üründe hijyen koşullarını etkileyecek herhangi bir kullanım belirtisi bulunmamalıdır.
Küpe gibi kişisel ve hijyenik ürünlerde ambalajı açıldıktan sonra iade kabul edilmez.
Özel olarak isim yazılan veya kişiselleştirilen ürünlerde iade kabul edilmez.

3. İade Süreci

İade talebinizi destek e-posta adresimize veya iletişim formu aracılığıyla iletmelisiniz.
Ürün, onay aldıktan sonra size bildirilen kargo firması ile gönderilmelidir.
İade gönderimi sırasında ürün mutlaka faturası ile birlikte gönderilmelidir.

4. İade Kargo Ücreti

Ürün, kusurlu ya da hatalı gönderildiyse kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
Diğer durumlarda (örneğin fikir değişikliği) iade kargo bedeli müşteriye aittir.

5. İade Ücretinin Geri Ödenmesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, ürün durumu kontrol edilir ve iade şartlarına uygunsa ücret iadesi gerçekleştirilir.
İade onayı alındıktan sonra tutar, 3-10 iş günü içinde ödeme yönteminize göre hesabınıza aktarılır.

6. Değişim İşlemleri

Değişim talepleri, stok durumu ve ürünün tekrar satışa uygunluğuna göre değerlendirilir.
Değişim için de yukarıdaki iade şartları geçerlidir.