Afbestillings- og refusionsbetingelser

Hos Sirenith prioriterer vi kundetilfredshed og tilbyder sikker shopping, samtidig med at vi beskytter dine juridiske rettigheder. Nedenfor finder du alle detaljer vedrørende annullering, returnering og ombytning af ordrer.

1. Ordreannullering

• Hvis du ønsker at annullere din ordre, før den afsendes, bedes du kontakte os hurtigst muligt.

• Ordrer, der er blevet afsendt, kan ikke annulleres; i dette tilfælde kan returneringsprocessen iværksættes, efter produktet har nået dig.

• Refusion for annullerede ordrer vil blive foretaget inden for 3-10 hverdage, afhængigt af den anvendte betalingsmetode.

2. Returneringsbetingelser

I overensstemmelse med forbrugerbeskyttelseslov nr. 6502 kan forbrugeren returnere produktet ved at udøve sin fortrydelsesret inden for 14 dage fra modtagelsen.

For at blive returneret:

• Produktet skal være ubrugt, i originalemballagen og med alt tilbehør.

• Produktet må ikke vise tegn på brug, der kan påvirke hygiejnen.

• Returnering af personlige og hygiejniske produkter såsom øreringe accepteres ikke, når emballagen er åbnet.

• Returnering accepteres ikke for produkter, der er specielt skrevet eller personliggjort.

3. Returneringsproces

• Du skal indsende din returneringsanmodning til vores support-e-mailadresse eller via kontaktformularen.

• Produktet skal sendes med det fragtfirma, der er angivet for dig, efter at det er godkendt.

• Ved returnering af produktet skal det sendes med faktura.

4. Gebyr for returforsendelse

• Hvis produktet er defekt eller sendes forkert, dækkes forsendelsesomkostningerne af vores virksomhed.

• I andre tilfælde (f.eks. ved fortrydelse af mening) bærer kunden omkostningerne ved returforsendelse.

5. Refusion af returgebyr

• Når det returnerede produkt når os, kontrolleres produktets stand, og hvis det overholder returbetingelserne, refunderes varen.

• Når vi har modtaget din godkendelse af returneringen, overføres beløbet til din konto inden for 3-10 hverdage, afhængigt af din betalingsmetode.

6. Valutavekslinger

• Ombytningsanmodninger vurderes baseret på lagerstatus og produktets egnethed til videresalg.

• Ovenstående returbetingelser gælder også for ombytning.